退货原因
您的订单可能会遇到以下问题：
包裹/产品延迟：由于运输延误，产品未按预期到达。
不再需要产品：客户出于个人原因决定不再需要该产品。
产品损坏：产品在运输过程中或到达时显示出明显的物理损坏。
订购的零件或数量不正确：收到的产品零件或数量与订单不符。
产品缺陷：产品在使用过程中出现质量问题或缺陷。
收到的产品或数量不正确：收到的产品与订单内容不符。
如果您遇到上述任何问题，请联系我们。如果商品有库存，我们将提供换货或退款;如果缺货，我们将处理退款。退回的商品必须采用原始包装和标签、未使用且处于全新状态，以协助我们进行调查和处理。
保修条款：
固定产品价格：保修不超过产品价格，保修费用以产品价格为上限。
保修期：3 年保修期从产品到达客户手中之日起计算。
3 年保修的排除：
因客户误用、修改或反汇编而导致的问题。
火灾、洪水、雷击等自然灾害导致的问题。
由于疏忽、错误或其他原因而转售给第三方后的产品问题。
因自然灾害/火灾/电源连接错误（电压、频率）或其他外部因素造成的故障/损坏。
由产品故障造成的间接损害不在承保范围内。故意或重大过失损害也不在承保范围内。
交货延迟、事故、产品不符合客户目的、不兼容和故障将不予赔偿。
退货流程：
向 RMA 部门提交退货请求：通过电子邮件或电话联系 RMA 部门以提交退货请求。
RMA 部门批准：RMA 部门将审查并确认您的退货请求的有效性。
获取 RMA 编号：获得批准后，您将收到一个唯一的 RMA 编号。
填写 RMA 表格：填写 RMA 表格并将其附加到退回的商品上。
附上 RMA 表格并退回产品：在包装外面清楚地标记 RMA 编号并退回产品。
收到包裹后 7 天内退款：收到并验证包裹后，我们将在 7 天内处理退款或换货。
我可以退货或换货吗？
只有在满足以下条件的情况下，我们才会接受产品更换或退货：
交付的产品存在我们承认的短缺、交付错误或明显的外部缺陷（例如损坏、生锈）等问题。
在收到商品后 7 天内报告运输残损、包裹中商品不足或错误配送。
在产品交付后 3 年内报告明显的外部缺陷（例如损坏、生锈）。
商品必须未使用，并保存在未开封的原始包装中，并在 ESD 条件下储存。
我们保留决定是否接受退货或换货的权利。退货运费必须预付;我们不接受运费到付。
如果我想退货或换货，该怎么办？
通知我们：联系公司的 RMA 代表并提供：
以下选项之一的副本：发票、发货日期、采购订单编号或销售订单编号。
退货问题的简要描述。
* 对于有缺陷的产品，请提供由授权第三方检测机构出具的报告，以协助审核退货信息。在授权之前，所有退货材料/信息都将经过有效性审查。
获得退货授权 （RMA）
如果材料有效，公司 RMA 部门将颁发 RMA 编号。RMA 编号自签发之日起 30 天内有效。RMA 编号可确保退回的产品正确记入买家账户。未经授权的退货将被退回给发件人。没有卖家签发的退货授权号，不允许退货。
注意： 如果退货是由于买家原因造成的，并且商品没有质量问题，YEANRISE 可能会决定将商品退还给买家。
退货提示
提供采购订单副本：请求退货时，请附上原始采购订单的副本。
保持原始包装和标签：商品必须保持原始包装和标签、未使用且处于新品状态退回，以便于调查和处理。
资金退款：一旦我们的配送中心收到并验证退回的产品，资金将记入您的账户。
报告运输损坏：如果您收到的损坏产品外包装箱明显损坏，请在收到后向承运人报告损坏情况。联系 YEANRISE 电子销售办公室报告损坏详情。
包装要求：退回的产品必须完好无损，并使用原始密封包装或 YEANRISE 密封包装，以确保没有物理损坏、ESD 损坏或暴露在潮湿环境中（尤其是干燥包装的 SMT 产品）。YEANRISE 产品标签必须到位，以追溯到原始商品。
通知期限：除非买家在交货后 3 年内以书面形式通知卖家商品短缺、残损或缺陷，否则商品将被视为已被买家接受。
原始发货产品的退货：只有最初从 YEANRISE 发货的产品才能退回给 YEANRISE。
未使用的产品：退回的产品应保持原包装且未使用（有缺陷的产品除外）。除非在受控条件下，否则不应打开 ESD 或湿敏产品。
直接退回给制造商：某些商品可能需要直接退回给制造商。
退回所有手册和附件：必须退回产品随附的所有手册、附件和包装。
标记 RMA 编号：RMA 编号必须清楚地标记在运输纸箱的外面。
常见问题 概述
Q1： 我需要提供哪些信息才能退货？
答案 1：提交退货请求时，请提供以下内容：
发票复印件：购买证明，以帮助我们确认订单详细信息。
发货日期：确认产品是否在保修期内。
采购订单编号或销售订单编号：快速找到您的订单详细信息。
退货问题简要描述：清楚地描述退货原因，例如产品缺陷、数量错误等。
Q2： 谁承担退货运费？
回答 2：通常，退货运费必须由买家预付。但是，如果退货是由于我们的错误（例如，错误的产品或有缺陷的产品）造成的，我们将承担运费，并在退货处理后赔偿您。
Q3： 处理退货需要多长时间？
回答 3：收到退货包裹后，我们将在 7 个工作日内完成处理，包括检查产品状况和安排退款或换货。退款可能需要额外的 3-5 个工作日才能显示在您的帐户中，具体取决于您银行的处理时间。
Q4： 退货时需要注意什么？
答 4：在退货过程中，请确保：
保持原始包装和标签：确保退回的产品未使用并保留其原始包装，有助于快速处理。
保护产品：确保产品在运输过程中不会损坏，尤其是防止敏感元件的 ESD 或潮湿环境。
标记 RMA 编号：在退货包裹外侧清楚地标记提供的 RMA 编号，以避免处理不当或延误。
Q5： 如果产品在运输过程中损坏，我该怎么办？
答 5：如果您发现产品在运输过程中损坏，请立即：
向承运人报告：在交货时向承运人报告损坏情况，并要求他们记录损坏详情。
联系客服：立即联系我们的客户服务中心（电子邮件：service@win-source.net），并提供损坏的详细描述和相关照片，以帮助我们快速解决您的问题。
Q6： 退货和保修政策不包括哪些情况？
答 6：以下情况不在退货和保修政策范围内：
因客户误用、修改或反汇编而导致的问题。
自然灾害（例如火灾、洪水、闪电）造成的商品残损。
转售给第三方后的问题或因疏忽、错误引起的问题。
由于自然灾害/火灾/连接到未指定电源或其他外部因素而导致的故障损坏。
Q7： 如何联系客户服务中心？
答 7：有关退货或保修的任何问题，请通过 service@win-source.net 联系我们的客户服务中心。
Q8： 退货的具体步骤是什么？
答 8：退货流程如下：
联系我们：向我们的客户服务中心发送退货请求，并提供必要的订单信息（参见问题 1）。
获取 RMA 编号：我们将审核您的退货请求并提供唯一的 RMA 编号。
退回产品：填写 RMA 表格，将其附在退回的产品上，并在包装上清楚地标记 RMA 编号。
处理退款或换货：在收到并验证退货包裹后，我们将在 7 个工作日内处理退款或换货。
Q9： 我可以退回已打开的产品吗？
答 9：通常，仅接受未开封和未使用的产品退货。但是，如果产品有明显的制造缺陷或损坏，请立即联系我们以进行适当的退货处理。
Q10： 哪些产品是不可退货的？
答案 10：以下类型的商品可能不可退货：
已打开的 ESD 或湿气敏感商品：如果这些产品未在受控环境中打开，我们将不接受退货。
Q11： 如果我不同意退货政策，该怎么办？
回答 11：如果您对我们的退货政策或流程有任何异议，请直接联系客户服务中心进行沟通。我们将尽最大努力解决您的问题，并确保您的权利得到合理保护。
Q12： 我可否在网上提交退货申请？
回答 12：是的，您可以通过我们的官方网站在线提交退货请求。在网站上填写并提交退货表格，我们的客户服务团队将与您联系并提供进一步的说明。
Q13： 我可以选择退换货而不是退款吗？
答案 13：是的，如果您更喜欢换货而不是退款，请在提交退货请求时注明。我们将在确认库存情况后安排换货。
Q14： 退回产品的检验流程是怎样的？
答 14：收到退回的产品后，我们的质量检验团队将对其进行彻底检查，以确保它们完好无损并符合退货条件。如果产品符合退货条件，我们将安排退款或换货。
Q15： 如何查看我的退货状态？
答 15：您可以通过我们的官方网站或联系客户服务中心查看您的退货状态。请提供您的 RMA 编号以进行快速查询和反馈。
Q16： 所有产品都有 3 年保修吗？
回答 16：是的，我们所有的产品都提供 3 年保修。但是，请注意，保修仅涵盖产品本身的缺陷，不包括因误用、修改或自然灾害造成的问题。
Q17： 退货包裹的包装要求是什么？
答案 17：退回的商品必须采用原包装且完好无损。对于 ESD 或湿气敏感商品，请确保在受控条件下打开并重新包装，以防止在运输过程中出现残损。
Q18： 如果产品在保修期内出现问题，我该怎么办？
答 18：如果产品在保修期内出现问题，请立即联系我们的客户服务中心，并提供相关订单信息和问题描述。我们将根据情况安排检查并提供更换或维修服务。
问题 19： 如何确认我的退货请求已被接受？
答案 19：在我们审核并接受您的退货请求后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含 RMA 编号和退货说明。请保留此电子邮件以备将来参考。
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